昨日、納品二日目は操作指導を行いました。
予告通り、僕は傍らで見守りつつ、お客さんの質問＆要望をメモしていました。
口は出しませんでしたよ(^^)
操作説明は営業の方７名に倉さんが挑みました。
女性は１名、他男性ですから、案の定野次が飛ぶは…そんな事は無く、皆さんきちんと聞いていただけましたよ(^^)
お客さんも元請けさんも、システムをご覧になるのは今回が初めて。
緊張感が漂いました。
元請けさんは、今回初めて一緒に仕事をしましたから「大丈夫ですよね？」なんて心配されていましたが…
１時間の説明を終えた後は、ほっとされていたようでした。
（正直失礼だなと思いましたが、まあこんなもんでしょ）
うちらはプロですから、まともに動いて当たり前なんですけどね。
まあ、打合せも設計も製造も、人間が行うことですから少々のズレやミスはあるでしょうが、
要は指摘いただいた後の誠意ある対応が全てだと思っています。
何も無いに越したことはないですが、これまでの経験上、当初何もおっしゃらないお客さんほど
後々無理難題をおっしゃいます^^;
今回は大したズレは無かったのですが、旧システムで実現できていた機能が漏れていたので
そちらは対応しなくてはなりません。
これは打合せ時に、まったく話にでなかったのですが。
ただ、お客さんにしてみれば、旧システムが基本。
当たり前に日々使ってこられたので、打合せで全てが提示されるのは稀ですから。
明日、木曜日に残りの営業の方へ説明を行います。
週明け、残りの機能を経理の方へ説明します。
計４日に渡る納入フェーズです。
アッコ（石川）も良い経験になったようです。
以下に彼女の感想をあげておきますね(^^)
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今日は、初めて顧客先訪問をしました。○○へ行くのも初めてでしたし、他の会社の雰囲気を見るのも初めてでした。倉本さんの指導のもと、操作説明が始まったのですが、まず販売管理システムの操作説明だけではなくパソコンの使い方から教えないといけないことにびっくりしました。パソコンが使えるという認識で説明するととんでもないことになりますね。それにしても、いろいろな意味で不思議な雰囲気を味わうことができました。貴重な体験です。
