今日も休み無しで元気に働いております。
それだけが取り柄の橋本です(^_^;)
大阪、万事巧く行ったと思ったのですが、先程先方から連絡がありまして
僕としたことが「バグ」を一件、出しちゃいました(^_^;)
「バグ」って言うのは、ソフトウェアのプログラムミスの事です。
そうですわ、ミスですわ！
逆ギレしてもしょうがないのですが・・・
まあ、人間誰しもミスはありますので(^^)
そこで、今回は「バグ」を出した時の対応について
僕はいつもそうなのですが（そんな毎回やらかしゃしませんよ）「バグ」の対応をする時には
いつもに増して元気よく客先へ電話します。
叱られそうだからとか、バツが悪いとか・・・不手際ですから、確かにそれはありますね。
しかし、恥の上塗りって言葉があるように、ミスをしてさらに小さな声で元気無く・・・では
余計にでもお客さんに悪い印象を与えてしまいます。
こういっちゃなんですが、やってしまったことは仕方がない。
くよくよするより、元気よく誠意を持って謝って、最善の対応を心がけましょう。
営業的には、トラブルはまた新たなビジネスへのチャンスと言います。
誠意を見せて、更なるイメージアップを図りましょう。
明日は東京です。
遊びに行く訳じゃ無いですから(^^)
コメント
橋本社長、さすがですね！
ウチの会社でもクレームは、
「ラッキーコール」と考えています。
クレームを迅速かつ誠実に対処すれば、
今まで以上の信頼関係が築けるとの認識です。
クレームが発生したら、公明正大に社内で騒ぎまくります。
隠すことは、「最悪」と考えています。
投稿者: 北尾洋二＠ザメディアジョン | 2006年04月27日 23:57
北尾様、毎度です(^^)
いつもご覧いただき有り難うございます。
滅多にカキコ無かったので、ほんと嬉しいですわ(^^)
クレーム＝ラッキーコールとは、さすが伸びてる会社は違いますね！
何より素晴らしいのは、社員皆さんに浸透していること。
うちでは・・・まだまだですわ(^_^;)
当然、開示は義務づけてますけどね。
ソフトの業界は、何故か臭い物に蓋をする体質が横行しているようです。
エムプロ発でそういった業界の体質も変えていきたいものです。
投稿者: 橋本＠エムプロ | 2006年04月28日 11:28