今日は朝からトラブル発生！
状況をうかがい、取り急ぎ出来ることを済ませて、機材を片手に山口県周南市まで車を走らせました。
お客様は東ソー生活協同組合様。
販売管理システム一式を使っていただいてます。
売上から仕入、そしてＰＯＳの管理システム。
複数の店舗を運営されるスーパーですから、レジは全てＰＯＳです。
そのＰＯＳレジにうちのシステムから商品情報を登録するわけです。
厳密にはＴＥＣさんのサーバーへＦＴＰで商品情報を転送し、ＴＥＣさんのサーバーから各ＰＯＳレジへ配信となるわけですが。
ご担当者の方は随時、商品情報を更新されます。
ですからこちらのシステムが止まってしまうと、本当にマズイ。
確認していただきましたが、どうやらサーバーはダウンしていません。
しかし、クライアントからの接続に、レスポンスがやたらと遅い。
システムのメニューを起動してもダンマリ。
取り急ぎ、うちの事務所からリモートメンテナンスで先方のサーバーへ接続し、データベースをバックアップしました。
この作業中も確かにレスポンスが遅い。
１．サーバーのログにはエラー情報無し。
２．ディスクのアクセスが遅いという感じでは無い。
３．データベースも生きてる。
４．どのクライアントからの接続も遅い。
以上のような状況からすると、どうやらネットワーク絡みの障害と思われます。
サーバー本体のネットワーク装置なら、エラーログに出てそうなのに？
もしかしたらと持ち出した機材はＨＵＢ（ハブ）です。
念の為、ハードウェアの保守を依頼している、ＮＥＣフィールディング様へも連絡して現地に急行していただきました。
少し遅れて私も現地入り。
ＮＥＣフィールディングの担当者さんから「原因はＨＵＢです」と報告をいただきました。
機転を効かせて、サーバーから伸びるＬＡＮケーブルを他のＨＵＢへ接続してみたところ、正常に動作したようです。
原因がわかったので、早速うちから持ち込んだＨＵＢを設置し、一通りの試験をして無事対応完了！
ＮＥＣフィールディング様は、サーバーの保守のみお願いしてますが、今回は障害の切り分けと原因特定までしていただいて、とても助かりました。
やはり信頼出来るパートナーは大切です。
こうして連携プレイで一大事を乗り切ることが出来ました。
お客様からはＨＵＢをご発注いただきましたので、後日設置に参ります。
ＨＵＢは私の経験から、非常に信頼性の高い、アライドテレシス製をお買い上げいただきました。
今回のようなトラブルは、ある日突然やってきます。
最近はネットでパソコン機器を購入するのは当たり前になってますが、果たしてトラブルが発生した時に、切り分けが出来るのか？
社内に専門家が居れば勿論大丈夫ですが・・・
サーバー？クライアント？ネットワーク装置？ケーブル？電源？
大まかにもこれだけの機材が複雑に絡んでます。
せめてこれら機材と根幹のシステム導入は、是非とも信頼出来るパートナーにお願いされることをお奨めします。
これも企業のとるべきリスクヘッジではなかろうかと思います。
東ソー生活協同組合様はハードウェア＆ソフトウェアの保守、リモートメンテナンスと緊急時の対応も迅速に行なえるよう、万全のご契約をいただいてます。
お客様自身も勿論ですが、そのお客様への安心感を提供する意味でも、皆様もご一考されてみてはいかがでしょうか。
ひさしぶりの日記がちょっと硬くなっちゃいましたね(^^ゞ
