皆様、めちゃめちゃご無沙汰してます。
お元気でしょうか?私はしぶとく生きてます(^^)
早いものでもう神無月です。うちも半期決算をやってるところです。
目標には少し及びませんが、とりあえず数字は出てます。ほんと、おかげさまで(^^ゞ
この厳しい時代にお客様に生かされて、感謝!感謝!です。
せっかくのご支援、ご期待に副えるべく、下期は死ぬ気で頑張りますので引き続き、応援をお願いいたします。
何せ世間は不景気風が吹き荒れて、うちも楽じゃないですが、皆さんも実感されていることと思います。
こんな時は、空回りして結果は出なくても、我武者羅に生きたもん勝ちとおもって頑張るしかありません。
先のことをクヨクヨと考えたって、直ぐに結果は出るもんじゃなし。
ましてや、どうせ・・・なんて諦めたら人間それまで!
まあ、頑張るしかないっしょ(*^^)v
さてさて、そんな厳しい時代にとんでもないトンチンカンは生きてるもので。
珍しく、キレる出来事がありました。
相手の社名はまだ伏せますが、こんな感じの出来事です。
今日の昼間、ある方から電話をいただきました。
あれ?飲みの誘いかな~?なんて悠長に出たわけですが、聞かされた内容に???
「おたくのホームページ見れなくなってるよ!」
そんなわけは・・・あるじゃん!
こりゃまたどうしたことかと聞いてみれば、なんとドメインが停止されてる!?
そういえば、そろそろ更新の時期だったような・・・とメールを改めてチェックするも、お知らせは入っていない。
昨年のメールをチェックし、急いで更新手続きを行おうとしたら、更新期限切れなのでドメイン復活の手数料を払え!と来たもんだ!?
ちなみに更新期限は昨日まで。
焦って、管理会社に電話すると、ガイダンスが流れるだけで一向に出る気配がない。
こりゃもしかして管理会社が倒産したか?と焦りました。
幸い、ドメインの管理画面は生きてるので、問合せフォーム(これしか手段が無いってのがイマドキ?)から、相談を始めました。
暫くして返信がありましたが、杓子定規な対応文に「ぶちっ!」
その中の一文に以下のような内容がありました。
なお、ドメインの通知メールにつきましては、あくまでも「補助的なもの」という位置づけで、ユーザーの皆様にはご案内しております。
特に近年、各社の迷惑メール対策などにより、届かなくなってしまうご報告なども受けております。
そのため、お手数かと思われますが、なるべく通知メールにお頼りなられることのない早めの処理をいただきますようお願い申し上げます。
(特に大量のドメインを所有されてらっしゃる他ユーザー様の場合は、毎月1回、翌月満了分のドメインを更新されるというようなご対応をされてらっしゃるケースもございます)
いかがです?なめてますよね?
さすがに私もキレましたよ。
せめてドメイン復活の手数料は払えないので何とかしてくれとお願いをしましたら、別の担当から連絡させますと。(もちろんこんな事態でも問合せフォームでの遣り取りのみ)
それ以降、待てど暮らせど連絡はありません。
2時間ほど待ちましたが、さすがにメールも使えないので余分な費用を払って手続きを済ませました。
まあ、お金の問題じゃないんですよね。私がキレたのは。
杓子定規な対応とお知らせメールを漏らした手落ちも、まともに電話さえ出来ない。
まあそうした方針なんでしょうけど。
私の腹は治まらないので、とりあえず余分な費用は返せと言ってあります。(もちろん問合せフォームで)
今後どうされるかわかりませんが、事によっちゃ社名出しますね。
まあ、熱くならなくても、そんな会社はこの時代に生きていけないでしょうけどね。
もし、そんな会社が生きていけるなら、きっと世の中は狂ってますね。
誠実な世の中であってほしいものです。


コメント
電話応対の受付方法、メールの返信方法に
テープ再生対応、テンプレート回答を
利用している会社もありますが
それを多用している会社は
ちゃんとコミュニケーションをとろうとしているのか
信用性が低いですよね。
さらにそれが何回も繰り返されたとなると
こちら側の意見が無視されているようで
怒るのも頷けます。
しかしそういった会社は実際に
私が知っている中でも何社か存在しています。
会社も人間と同じように個性がありますから
きっと先を見るばかりで
後に残るものを振り向かない
性格の会社なのでしょう。
「他社の振り見て自社の振り直せ」
という感覚で拝見しておくしか(w
投稿者: 簸川葵 | 2008年10月02日 11:25
簸川葵さん、こんにちは。
>「他社の振り見て自社の振り直せ」
確かに(爆)
一晩寝たら、意外なほどすっきりしました。
今回のような相手に正義を振りかざしても通用しないでしょうし、誠意なんてさらさら無いでしょうしね。
少し前にナチュラムの個人情報漏洩が問題になりましたよね。
あの時も思いました。
実際私は該当者で、クレジットカードの再発行までする羽目になりましたが、彼らの対応はまるで人間味の感じないものでしたね。
確かにサイト上には釈明文を掲載してましたが、運営サイドを子会社化するタイミングの妙と言い・・・
呆れてその後はもちろん会員は解消しましたし、二度と買い物することはありませんね。
ほんと、つまんないことで気分を悪くしました(^^ゞ
投稿者: 橋本@エムプロ | 2008年10月02日 17:43