この男、進化系 橋本一磨ブログ

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基幹システムの顧客サービス

忙しくしてたら、あっという間に時間が過ぎていきますね。
最近、痛烈に感じてます。

明日も7時に出発して松江に向かうので早く寝ないといけないのですが、実はまだ事務所です(^^ゞ
もう、仕事が楽しくって、半ば中毒みたいになっちゃってます。

なので今日はさらっと・・・

以前から、私の得意としている基幹システムについて、色々と思うところがありまして。
一番考えてたのが、クローズな環境で活用される基幹システムは、果たして事務的な機能だけで宜しいのか?ってことです。
結局、殆どが事務作業の軽減だったり、実績の把握だったり。
確かに販売戦略を立てる為の数字として絶対に欠かせない情報も吐き出しはします。
しかし、あれば便利だけど、それこそ今のご時勢に明らかな設備投資は控える傾向にありますよね。
必然的にマーケットは縮小するでしょう。

つい先程、あるクライアント様と話をしていたのですが、曰く「お陰でお客さんを待たせなくなって、お客さんがびっくりしてます!」って。
以前だと帳簿めくって、顧客の取引履歴や見積り状況を調べるのに手間取ってたみたいです。
今回、システム化を行ったことで、瞬時に顧客の情報が取り出せ、対応が可能になった。
お客さんからすれば、前回までの経緯や自分の環境をあらためて説明しなくても、こちらがわかって話をするから安心感もあるし、スムーズに商談も進むわけです。

機能面で見れば、確かに問合せ画面ということなんですが。
新人プログラマーに与えられそうな仕事ですよね(^^)

結局、機能の追及ではなく、必然たる機能なんでしょうね、求められるものは。

ちょっと説明が分かりにくいかも知れませんね。すみません。
何せ早く帰って明日の準備をしなくっちゃ!

本当は松江の友人達とゆっくり飲みたいのですが、週末もぎっしり仕事が待ってますので。
いずれゆっくりと伺います(^^)

では今日はこの辺で。

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コメント

デザインとか早さとか容量とか
いろいろな発展形はありますけど
やっぱり基本がしっかりとしていないと
意味のないモノになってくるのですよね。
 
当たり前のモノは当たり前に実装していること
シンプルなことではありますけど
重要なポイントだと私は考えています。

簸川葵さま>
いつもご覧いただき、有難う御座います。
オーソドックス、ベーシック等という呼び方はパンチの無いように聞こえますが、実は一番大切で根っこの部分だと思います。

今のような時代だと色物は浮き、なかなか世間には受け入れ難く感じますが、基本がしっかりした製品やサービスは、その実直さや素直さが好印象を与える気がします。

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